Гарантийный срок
Осинцев Евгений Анатольевич
Директор юридического агентства "ДФ"
Юрист УрГЮА (2002 г.)
Магистр частного права РШЧП (2004 г.)
Аспирант РАНХиГС
Я более 15 лет профессионально занимаюсь спорами, связанными с гарантийными сроками. Я эксперт в этой области и постоянно повышаю квалификацию.
Запишитесь ко мне на консультацию Юрист УрГЮА (2002 г.)
Магистр частного права РШЧП (2004 г.)
Аспирант РАНХиГС
Я более 15 лет профессионально занимаюсь спорами, связанными с гарантийными сроками. Я эксперт в этой области и постоянно повышаю квалификацию.
Подтверждающие документы и компетенции
Стоимость услуг
-
от 15 000 ₽
Консультация граждан
Анализ вашей ситуации, документов и выработка стратегии защиты.
-
от 20 000 ₽
Консультация по коммерческим вопросам
По коммерческим, предпринимательским, экономическим вопросам и спорам
-
Индивидуально
Ведение судебного дела
Комплексное сопровождение и полное представление интересов в суде.
Я совершенно не против, если вы получите второе компетентное мнение. Но уверен, что скорее всего вы вернетесь ко мне.
— Евгений Анатольевич Осинцев
Прямая связь с юристом:
Видеокомментарий юриста
Знаете это противное чувство, когда дорогая вещь — будь то дорогой смартфон, немецкий кроссовер или свежий ремонт в квартире — ломается ровно через неделю после того, как «закончилась гарантия»?
Вы идете к продавцу или звоните строителю, а там слышите: «Срок вышел. Читать надо было внимательнее договор. Теперь ремонт только за ваш счет».
В этот момент человек чувствует себя беспомощным. Кажется, что против бумажки с печатью не попрешь, и остается только одно — снова доставать кошелек и платить за чужой брак.
Так вот, забудьте об этом. Вас нагло обманывают.
Большинство продавцов и подрядчиков живут в счастливой уверенности, что их личные правила выше законов.
Продавцы, подрядчики выдумывают «гарантию 2 недели», «сервисное обслуживание 6 месяцев» или «гарантию на фундамент 1 год».
Запомните главное: срок, который нарисовал продавец в чеке, и срок, в течение которого он обязан отвечать за качество — это две огромные разницы.
В моей практике было дело, когда потребитель обратился к подрядчику о защите прав потребителя, о принятии отказа от договора, о взыскании денежных сумм, неустойки, компенсации морального вреда.
Вы идете к продавцу или звоните строителю, а там слышите: «Срок вышел. Читать надо было внимательнее договор. Теперь ремонт только за ваш счет».
В этот момент человек чувствует себя беспомощным. Кажется, что против бумажки с печатью не попрешь, и остается только одно — снова доставать кошелек и платить за чужой брак.
Так вот, забудьте об этом. Вас нагло обманывают.
Большинство продавцов и подрядчиков живут в счастливой уверенности, что их личные правила выше законов.
Продавцы, подрядчики выдумывают «гарантию 2 недели», «сервисное обслуживание 6 месяцев» или «гарантию на фундамент 1 год».
Запомните главное: срок, который нарисовал продавец в чеке, и срок, в течение которого он обязан отвечать за качество — это две огромные разницы.
В моей практике было дело, когда потребитель обратился к подрядчику о защите прав потребителя, о принятии отказа от договора, о взыскании денежных сумм, неустойки, компенсации морального вреда.
Суть спора заключалась в следующем: был заключён договор на изготовление, доставку, монтаж дверей филёнчатых, при осуществлении монтажа потребителем выявлено множество недостатков. Требования в добровольном порядке не были удовлетворены и потребитель обратился в суд.
В рамках дела была назначена судебная товароведческая экспертиза, по результатам экспертизы было установлено, что качество дверей не соответствует условиям договора.
Таким образом, благодаря правильной постановке вопросов перед экспертом, ответственному подбору компетентной кандидатуры эксперта нам удалось отстоять права потребителя - нашего клиента и взыскать с подрядчика сумму, уплаченную по договору, неустойку, моральный вред, потребительский штраф, убытки, судебные расходы (см.дело № 2 - 1394/2017, рассматриваемому в Орджоникидзевском районном суде города Екатеринбурга).
В рамках дела была назначена судебная товароведческая экспертиза, по результатам экспертизы было установлено, что качество дверей не соответствует условиям договора.
Таким образом, благодаря правильной постановке вопросов перед экспертом, ответственному подбору компетентной кандидатуры эксперта нам удалось отстоять права потребителя - нашего клиента и взыскать с подрядчика сумму, уплаченную по договору, неустойку, моральный вред, потребительский штраф, убытки, судебные расходы (см.дело № 2 - 1394/2017, рассматриваемому в Орджоникидзевском районном суде города Екатеринбурга).
Разделим мир на две части: Товары (от фена до машины) и Работы (ремонт, стройка, установка заборов). Правила игры там разные.
Ловушка №1: «Магия двух лет» для товаров
Продавец говорит: «Гарантия на этот ноутбук — 6 месяцев». Вы приходите на седьмой месяц с потухшим экраном, а вам показывают на дверь.
Как на самом деле: В Законе о защите прав потребителей (п.5 ст. 19) есть «золотое правило»: если продавец установил гарантию меньше двух лет, а вещь сломалась позже, но в пределах этих самых двух лет — вы всё еще имеете право предъявить претензию.
Разница только в одном:
1. Если гарантия еще идет — продавец обязан доказать, что это вы уронили телефон в ванну.
2. Если «бумажная» гарантия кончилась, но 2 года не прошли — вы должны доказать, что это заводской брак.
Мы в агентстве «ДФ» в таких случаях отправляем клиента к эксперту.
Если эксперт придет к выводу, что это заводской брак, то мы направляем претензию в магазин. Срок в полгода, который магазин нарисовал в чеке, в этом случае не значит ровным счетом ничего.
Ловушка №2: Стройка — это не чайник
Здесь бизнесмены наглеют еще больше. Построили вам дом или сделали ремонт в офисе, и говорят: «Год гарантии на всё». Через полтора года крыша потекла или плитка начала отваливаться, а строитель уже сменил номер.
Как на самом деле: Для объектов недвижимости и строительных работ закон дает совсем другие сроки. По Гражданскому кодексу (ст. 724, 737) и тому же Закону о защите прав потребителей (ст. 29), если в договоре не прописано иное (а часто и вопреки договору), у вас есть до 5 лет на предъявление претензий по дефектам в строениях.
Ловушка №3: Бремя доказывания
Это главный камень преткновения. Продавцы обожают делать «экспертизу» сами. Вы отдаете им товар, они держат его две недели и выдают бумажку: «Нарушение условий эксплуатации. В ремонте отказано».
Запомните: Вы имеете право присутствовать на этой проверке. А если не согласны — мы идем в суд и назначаем независимую судебную экспертизу.
Многие боятся этого шага: «А вдруг я проиграю и придется платить за эксперта?». Да, риск есть. Но если вы знаете, что не забивали этим ноутбуком гвозди, правда на вашей стороне.
Мы в «ДФ» сначала сами внимательно смотрим на ситуацию и честно говорим клиенту: «Тут шансы 90%, идем в атаку» или «Тут вы сами виноваты, лучше не тратить деньги на суды».
Если вы купили товар как обычный человек для себя — работает Закон о защите прав потребителей.
Если вы купили что-то для бизнеса — включается статья 475 Гражданского кодекса РФ.
Многие юристы боятся браться за дела «бизнес против бизнеса», потому что там нет «потребительских» штрафов. Но мы в агентстве «ДФ» умеем эффективно работать и по 475-й статье. Если товар имеет «существенные недостатки», мы не просто просим починить — мы требуем вернуть все деньги и забрать товар обратно.
Продавец говорит: «Гарантия на этот ноутбук — 6 месяцев». Вы приходите на седьмой месяц с потухшим экраном, а вам показывают на дверь.
Как на самом деле: В Законе о защите прав потребителей (п.5 ст. 19) есть «золотое правило»: если продавец установил гарантию меньше двух лет, а вещь сломалась позже, но в пределах этих самых двух лет — вы всё еще имеете право предъявить претензию.
Разница только в одном:
1. Если гарантия еще идет — продавец обязан доказать, что это вы уронили телефон в ванну.
2. Если «бумажная» гарантия кончилась, но 2 года не прошли — вы должны доказать, что это заводской брак.
Мы в агентстве «ДФ» в таких случаях отправляем клиента к эксперту.
Если эксперт придет к выводу, что это заводской брак, то мы направляем претензию в магазин. Срок в полгода, который магазин нарисовал в чеке, в этом случае не значит ровным счетом ничего.
Ловушка №2: Стройка — это не чайник
Здесь бизнесмены наглеют еще больше. Построили вам дом или сделали ремонт в офисе, и говорят: «Год гарантии на всё». Через полтора года крыша потекла или плитка начала отваливаться, а строитель уже сменил номер.
Как на самом деле: Для объектов недвижимости и строительных работ закон дает совсем другие сроки. По Гражданскому кодексу (ст. 724, 737) и тому же Закону о защите прав потребителей (ст. 29), если в договоре не прописано иное (а часто и вопреки договору), у вас есть до 5 лет на предъявление претензий по дефектам в строениях.
Ловушка №3: Бремя доказывания
Это главный камень преткновения. Продавцы обожают делать «экспертизу» сами. Вы отдаете им товар, они держат его две недели и выдают бумажку: «Нарушение условий эксплуатации. В ремонте отказано».
Запомните: Вы имеете право присутствовать на этой проверке. А если не согласны — мы идем в суд и назначаем независимую судебную экспертизу.
Многие боятся этого шага: «А вдруг я проиграю и придется платить за эксперта?». Да, риск есть. Но если вы знаете, что не забивали этим ноутбуком гвозди, правда на вашей стороне.
Мы в «ДФ» сначала сами внимательно смотрим на ситуацию и честно говорим клиенту: «Тут шансы 90%, идем в атаку» или «Тут вы сами виноваты, лучше не тратить деньги на суды».
Если вы купили товар как обычный человек для себя — работает Закон о защите прав потребителей.
Если вы купили что-то для бизнеса — включается статья 475 Гражданского кодекса РФ.
Многие юристы боятся браться за дела «бизнес против бизнеса», потому что там нет «потребительских» штрафов. Но мы в агентстве «ДФ» умеем эффективно работать и по 475-й статье. Если товар имеет «существенные недостатки», мы не просто просим починить — мы требуем вернуть все деньги и забрать товар обратно.
Чек-лист: Что делать, если вещь сломалась
Шаг 1. Фиксируем дефект
Не бегите сразу в сервис. Сначала сфотографируйте и снимите на видео поломку. Если это машина — снимите, как она не заводится. Если это трещина в стене — приложите линейку и сделайте четкий кадр. Это ваша страховка на случай, если в сервисе вещь «случайно» доломают или скажут, что всё было не так.
Шаг 2. Пишем претензию
Забудьте про скачанные из интернета шаблоны на три страницы мелким шрифтом. Пишите просто: «Я купил это у вас (дата, чек). Оно сломалось (описание). Требую вернуть деньги (или починить) в течение 10 дней».
Важно: Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей (если вы человек) или ст. 475 ГК РФ (если вы бизнес).
Главная фишка: Укажите, что в случае отказа вы пойдете в суд, где взыщете еще 50% штрафа и неустойку. Иногда одного этого абзаца хватает, чтобы продавец/подрядчик пошел на переговоры.
Шаг 3. Вручаем так, чтобы не отвертелись
Никогда не оставляйте претензию просто на прилавке. У вас есть два пути:
1) Лично: Приносите два экземпляра. На вашем они должны поставить печать, дату, ФИО и подпись принявшего.
2) Почтой (самый надежный способ): Отправляйте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании (его можно найти на сайте налоговой по ИНН). Опись — это документ, где написано: «Внутри претензия по качеству товара Х». Это основополагающее доказательство в суде.
Шаг 4. Идем на «проверку качества» с открытыми глазами
Продавец обязан принять товар и проверить его. Внимание: Вы имеете право присутствовать при этом! Напишите в претензии: «Прошу уведомить меня о времени и месте проведения проверки качества, я хочу на ней быть». Не отдавайте вещь «просто так» — ее могут вскрыть без вас и сказать, что вы залили её колой.
Шаг 5. Если пришел отказ — время звонить нам
Если экспертиза магазина говорит «сам виноват», а вы знаете, что это не так — не опускайте руки.
На этом этапе мы в агентстве «ДФ» берем дело в свои руки:
1. Находим реального независимого эксперта.
2. Готовим иск в суд.
3. Считаем все штрафы и неустойки.
Запомните: Срок гарантии в чеке — это не приговор. Закон на вашей стороне гораздо дольше, чем кажется.
Если у вас сложная ситуация, дорогая техника или строительный спор — не пытайтесь воевать с корпорациями в одиночку. Приходите в агентство «ДФ», мы знаем, как заставить закон работать на вас, а не на их прибыль.
Воды: 32.11 %
Академ. тошнота: 0.60 %
Классич. тошнота: 2.65 %
Заспамленность: 27.58 %
Уникальность текста: 78%
Отзывы
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли предъявить претензию, если гарантия на товар уже закончилась?
Да, если с момента покупки прошло не более двух лет. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, даже если продавец установил гарантию короче двух лет, а товар сломался позже, но в пределах двухлетнего срока, покупатель вправе предъявить претензию.
Кто должен доказывать причину поломки — покупатель или продавец?
Это зависит от того, действует ли ещё гарантия. Пока гарантийный срок не истёк, именно продавец обязан доказать, что поломка возникла по вине покупателя. Если «бумажная» гарантия уже закончилась, но два года с покупки ещё не прошли, доказывать заводской характер дефекта придётся уже покупателю — как правило, с помощью независимой экспертизы.
Действуют ли для ремонта и строительства те же сроки, что и для товаров?
Нет, сроки другие и, как правило, длиннее. Согласно статьям 724 и 737 Гражданского кодекса РФ и статье 29 Закона о защите прав потребителей, на объекты недвижимости и строительные работы предъявлять претензии по выявленным дефектам можно в течение до 5 лет, даже если в договоре указан меньший срок гарантии.
Обязан ли я отдавать товар на проверку качества, не присутствуя при этом?
Нет. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества товара продавцом. Это право стоит прямо указать в тексте претензии — фразой о просьбе уведомить о времени и месте проведения проверки, — чтобы впоследствии продавец не мог заявить, что дефект возник по вине покупателя без возможности это оспорить.
Что делать, если экспертиза продавца признала товар неисправным по вине покупателя?
Заключение продавца не является финальным решением. Если есть основания не согласиться с выводами, можно инициировать независимую судебную экспертизу. Именно её результаты, при грамотной постановке вопросов эксперту, обычно становятся решающим доказательством в суде.
Какой закон применяется, если товар куплен для бизнеса, а не для личных нужд?
В этом случае Закон о защите прав потребителей не действует, применяется статья 475 Гражданского кодекса РФ. Штрафов и неустоек, характерных для потребительских споров, здесь нет, но при существенных недостатках товара можно требовать полного возврата уплаченных денег и забрать товар обратно.
Как правильно оформить и вручить претензию продавцу или подрядчику?
Претензия составляется в простой форме: что куплено, когда, в чём заключается дефект, и конкретное требование — вернуть деньги или устранить недостаток в течение 10 дней, со ссылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей или статью 475 ГК РФ. Вручать её нужно лично (с проставлением отметки о получении на своём экземпляре) или заказным письмом с описью вложения — это будет ключевым доказательством в суде.
Что можно взыскать с продавца или подрядчика через суд, если претензия проигнорирована?
При обоснованном обращении в суд можно взыскать не только уплаченную сумму и стоимость устранения недостатков, но и неустойку, компенсацию морального вреда, потребительский штраф в размере 50% от присуждённой суммы, а также убытки и судебные расходы — как это было сделано в деле № 2-1394/2017, рассмотренном Орджоникидзевским районным судом Екатеринбурга.